07

März 2018
Erster Workshop

Ziel dieses Workshops war es, eine gemeinsame Basis zwischen den unterschiedlichen Branchen zu schaffen und erste Visionen zu formulieren.

Zu den Ergebnissen

11

April 2018
Zweiter Workshop

Ziel des zweiten Workshops war es, eine ganzheitliche Betrachtung von Gamification im Life Science Kontext zu ermöglichen. Dafür wurde – aufbauend auf dem ersten Workshop – die User Experience (UX), d.h. die Nutzererfahrung, in den Mittelpunkt gerückt.

Zu den Ergebnissen

27

Juni 2018
Dritter Workshop

In einem eintägigen Simulations-Workshop werden wir gemeinsam ihre Gamification Konzepte in regulierten Arbeitswelten entwickeln. Vision trifft auf Wirklichkeit: Realitätsnah mit Argumentationshilfen gegenüber den Entscheidern.

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Unsere Idee:

Komplexität in hochregulierten Arbeitswelten
spielend beherrschbar machen.

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Veranstaltungsbeschreibung

335148a Service Engineering

Zuletzt geändert:17.01.2025 / Engstler
EDV-Nr:335148a
Studiengänge: Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Service Engineering in Semester 2
Häufigkeit: immer
Dozent: Prof. Dr. Martin Engstler
Link zur Veranstaltung / zum E-Learning-Kurs: Moodle-Kurs zum Modul 335148 Service Engineering (WI7)
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 4 SWS
ECTS-Punkte: 5
Prüfungsform:
Bemerkung zur Veranstaltung: Englisch
Beschreibung: Grundlagen und Methoden des Dienstleistungsmanagements mit Schwerpunkt auf Methoden des Service Engineering und dem Managementkonzepten für Dienstleistungsunternehmen.
Literatur: Basisliteratur
  • Haller, S., Wissing, C. (2022): Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Instrumente, 9. Aufl., Springer Gabler (verfügbar in SpringerLink)
  • Bruhn, M. (2020): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, 12. Aufl., Springer Gabler (verfügbar in SpringerLink)
  • Leimeister, J. M. (2020): Dienstleistungsengineering und -management, 2. Auflage, Springer (verfügbar in SpringerLink)

    • Ergänzende Literatur
  • Meffert, H.; Bruhn, M., Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 9. Aufl., Springer Gabler (verfügbar in SpringerLink)


    • Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
    Internet: Moodle-Kurs zum Modul: 335148 Service Engineering

      Termine

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