07

März 2018
Erster Workshop

Ziel dieses Workshops war es, eine gemeinsame Basis zwischen den unterschiedlichen Branchen zu schaffen und erste Visionen zu formulieren.

Zu den Ergebnissen

11

April 2018
Zweiter Workshop

Ziel des zweiten Workshops war es, eine ganzheitliche Betrachtung von Gamification im Life Science Kontext zu ermöglichen. Dafür wurde – aufbauend auf dem ersten Workshop – die User Experience (UX), d.h. die Nutzererfahrung, in den Mittelpunkt gerückt.

Zu den Ergebnissen

27

Juni 2018
Dritter Workshop

In einem eintägigen Simulations-Workshop werden wir gemeinsam ihre Gamification Konzepte in regulierten Arbeitswelten entwickeln. Vision trifft auf Wirklichkeit: Realitätsnah mit Argumentationshilfen gegenüber den Entscheidern.

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Unsere Idee:

Komplexität in hochregulierten Arbeitswelten
spielend beherrschbar machen.

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Veranstaltungsbeschreibung

332563a Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement

Zuletzt geändert:19.06.2024 / Mullaewa
EDV-Nr:332563a
Studiengänge: Bibliothek und digitale Information (Bachelor, 7 Semester), Prüfungsleistung im Modul Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement in Semester 3 4 6 7
Häufigkeit: unregelmäßig
Informationswissenschaften (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Kundenorientierung, Service Design und Qualitätsmanagement in Semester 3 4 6 7
Häufigkeit: unregelmäßig
Dozent:
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 4 SWS
ECTS-Punkte: 5
Prüfungsform:
Beschreibung: Kundenorientierung ist ein zentraler Treiber für das Management von Bibliotheken, Kultur- und Bildungseinrichtungen. Das Wahlmodul untersucht Ansätze, wie Konzepte des Service Designs und des Qualitätsmanagements dazu beitragen, Kundenorientierung in den Organisationen zu verankern.
Literatur:
  • Haller, Sabine (2017): Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente. Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten (Hrsg.) (2018): Service Business Development: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.). Band 1: Strategien - Innovationen - Geschäftsmodelle. Wiesbaden, Germany: Springer Gabler.
  • Marquez, Joe J.; Downey, Annie (2016): Library service design: a LITA guide to holistic assessment, insight, and improvement. Lanham, Maryland: Rowman & Littlefield.


Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.

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