07

März 2018
Erster Workshop

Ziel dieses Workshops war es, eine gemeinsame Basis zwischen den unterschiedlichen Branchen zu schaffen und erste Visionen zu formulieren.

Zu den Ergebnissen

11

April 2018
Zweiter Workshop

Ziel des zweiten Workshops war es, eine ganzheitliche Betrachtung von Gamification im Life Science Kontext zu ermöglichen. Dafür wurde – aufbauend auf dem ersten Workshop – die User Experience (UX), d.h. die Nutzererfahrung, in den Mittelpunkt gerückt.

Zu den Ergebnissen

27

Juni 2018
Dritter Workshop

In einem eintägigen Simulations-Workshop werden wir gemeinsam ihre Gamification Konzepte in regulierten Arbeitswelten entwickeln. Vision trifft auf Wirklichkeit: Realitätsnah mit Argumentationshilfen gegenüber den Entscheidern.

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Unsere Idee:

Komplexität in hochregulierten Arbeitswelten
spielend beherrschbar machen.

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Veranstaltungsbeschreibung

335130a Customer Relationship Management

Zuletzt geändert:06.06.2024 / Mullaewa
EDV-Nr:335130a
Studiengänge: Wirtschaftsinformatik und digitale Medien (Bachelor, 7 Semester) , Prüfungsleistung im Modul Customer Relationship Management in Semester 6 7
Häufigkeit: unregelmäßig
Dozent:
Sprache: Deutsch
Art: -
Umfang: 3 SWS
ECTS-Punkte: 5
Prüfungsform:
Bemerkung zur Veranstaltung: Teilnehmerbeschränkung
Beschreibung: In der Lehrveranstaltung werden folgende Themen behandelt:
    • Einführung in Konzepte der Kundenorientierung und des Kundenmanagements,
    • Einführung in Ziele und Aufgaben des CRM,
    • kommunikatives, operatives und analytisch CRM,
    • Architektur und Funktionen von CRM-Systemen,
    • CRM-Prozesse und Prozessanalyse,
    • Fragen der Kundenbewertung und Kundensegmentierung,
    • Datenschutzrechtliche Fragen im Rahmen des Kundendatenmanagements.
    • Literatur: Neckel, P./Knobloch, B. (2015): Customer Relationship Analytics. Praktische Anwendung des Data Mining im CRM. 2. Aufl., Heidelberg: dpunkt Verlag.

    Weitere Literatur wird im Moodle-Kurs zur Bearbeitung der Fallstudien bereitgestellt.

    Weitere Literatur finden Sie in der HdM-Bibliothek.
    Internet: Moodle-Kurs: https://e-learning.hdm-stuttgart.de/moodle/course/view.php?id=2263

      Termine

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